FAQ zu Auszahlungen

Q. Warum ist meine Auszahlung noch nicht angekommen?

A. Eine Auszahlung durchläuft drei Schritte: Auszahlungsanfrage, Blockchain-Bestätigung und Gutschrift auf der Empfängerplattform.

1. Wenn der Auszahlungsstatus „Successful“ anzeigt: Das bedeutet, dass die Plattform die Überweisung abgeschlossen hat. Sie können die Transaktions-ID (TXID) kopieren und den Fortschritt im entsprechenden Blockchain-Explorer verfolgen.

2. Wenn die Blockchain „Unconfirmed“ anzeigt: Bitte warten Sie, bis die Blockchain die Bestätigung abgeschlossen hat.

3. Wenn die Blockchain „Confirmed“ anzeigt, die Gelder jedoch noch nicht gutgeschrieben wurden: Bitte wenden Sie sich an die Empfängerplattform, um Unterstützung bei der Gutschrift zu erhalten.

Q. Wie kann ich meinen Auszahlungsverlauf einsehen?

A. Gehen Sie zur Wallet-Seite, öffnen Sie den Kontoverlauf, wählen Sie „Withdraw/Withdrawal“ aus und klicken Sie auf die gewünschte Auszahlung, um die Details anzuzeigen.

Q. Was sind die häufigsten Gründe für eine fehlgeschlagene Auszahlung?

A. Eine Auszahlung kann aus folgenden Gründen fehlschlagen:

1. Falsche Adresse: Bitte überprüfen Sie, ob die Auszahlungsadresse korrekt und vollständig ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Kryptowährung und das ausgewählte Netzwerk übereinstimmen.

2. Fehlender oder falscher Tag/Memo (falls erforderlich): Einige Kryptowährungen erfordern einen Tag oder Memo für eine erfolgreiche Auszahlung. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Informationen korrekt eingegeben wurden.

3. Netzwerkverzögerungen: Eine Überlastung oder Verzögerung der Blockchain kann die Auszahlungszeit beeinflussen.

4. Andere Gründe: Wenn die Auszahlung nicht aus den oben genannten Gründen fehlgeschlagen ist, werden die Gelder nach dem Fehlschlag auf Ihr Plattformkonto zurückerstattet. Falls die Auszahlung nach mehr als einer Stunde noch nicht bearbeitet wurde, reichen Sie bitte eine Anfrage ein oder wenden Sie sich an den Kundensupport.

Q. Muss ich die KYC-Verifizierung abschließen, um eine Auszahlung vorzunehmen?

A.

1. Nutzer ohne abgeschlossene KYC-Verifizierung:

Tägliches Auszahlungslimit für USDT: 20,000

Tägliches Auszahlungslimit für BTC: 1

Tägliches Auszahlungslimit für ETH: 27

Tägliches Auszahlungslimit für TRX: 100,000

2. Nutzer mit abgeschlossener erweiterter KYC-Verifizierung:

Tägliches Auszahlungslimit für USDT: 200,000

Tägliches Auszahlungslimit für BTC: 2

Tägliches Auszahlungslimit für ETH: 27

Tägliches Auszahlungslimit für TRX: 100,000

※Falls Risikokontrollmaßnahmen ausgelöst werden, müssen Sie möglicherweise die KYC-Verifizierung abschließen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.

Q. Kontosicherheitsprüfung läuft

A. Aus Sicherheitsgründen wird die Auszahlungsfunktion für 24 Stunden eingeschränkt, wenn Sie bestimmte sicherheitsrelevante Kontoeinstellungen ändern.

Q. Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Auszahlungsadresse eingegeben habe?

A.

1. Ungültige Adresse: Ist die Adresse ungültig, schlägt die Transaktion fehl und die Gelder werden automatisch auf Ihr Plattformkonto zurückerstattet.

2. Erfolgreich an eine falsche Adresse gesendet: Wenn die Gelder an eine gültige, aber falsche Adresse gesendet wurden, kann die Plattform aufgrund der Unumkehrbarkeit von Blockchain-Transaktionen keine Wiederherstellung der Gelder unterstützen.

3. Tag oder Memo vergessen (falls erforderlich): Wenn Sie den Tag oder das Memo vergessen haben, wurden die Gelder möglicherweise erfolgreich gesendet, können jedoch von der Empfängerplattform nicht korrekt gutgeschrieben werden. Bitte wenden Sie sich zur Überprüfung und Unterstützung an die Empfängerplattform.

Q. Was passiert, wenn ich eine Kryptowährung auszahle, die von der Empfängerplattform nicht unterstützt wird?

A. Die Plattform überprüft lediglich, ob das Adressformat korrekt ist, überprüft jedoch nicht, ob die Empfängerplattform die betreffende Kryptowährung unterstützt. Wenn Sie eine nicht unterstützte Kryptowährung auszahlen, müssen Sie sich zur Lösung des Problems an die Empfängerplattform wenden.