Depósito no recibido
Aprende a solucionar y resolver depósitos de criptomonedas faltantes verificando el estado de la blockchain, las etiquetas y los detalles de la transacción antes de contactar al soporte.
Si el depósito se ha completado pero no aparece en su cuenta, pueden existir varias causas:
1. La cripto requiere un Tag para el depósito pero olvidó completarlo (por ejemplo, XRP, EOS, etc.).
2. La transacción en la blockchain no se ha completado.
3. Si ha depositado una cripto no soportada por la plataforma en una dirección de la plataforma, puede consultar este artículo Depósito de cripto incorrecta en la dirección de la plataforma.
Antes de que la plataforma procese su problema de depósito, le recomendamos verificar lo siguiente:
1. Asegúrese de haberse reconectado a su cuenta en la plataforma para obtener la dirección más reciente antes de realizar la transferencia, y que el monto transferido sea mayor que el mínimo requerido por la plataforma.
2. Verifique en la plataforma si el estado de su retiro es "completado" o "recibido". Si no es así, se recomienda contactar con la plataforma correspondiente.
3. Asegúrese de que la transferencia se haya mostrado como exitosa o confirmada en la blockchain.
※ Después de verificar lo anterior, puede contactar con el servicio al cliente de la plataforma proporcionando la siguiente información: UID, dirección, monto transferido, hash (TxID) y captura de pantalla de la transferencia.
