Preguntas Frecuentes sobre Retiros

Q. ¿Por qué mi retiro aún no ha llegado?

A. Los retiros pasan por tres etapas: Solicitud de Retiro, Confirmación en la Blockchain y Recepción en la Plataforma.

1. Si el estado del retiro muestra "Successful": significa que la plataforma ha completado la transferencia. Puede copiar el ID de la transacción (TXID) y comprobar el progreso en el explorador de blockchain correspondiente.

2. Si la blockchain muestra "Unconfirmed": espere a que la blockchain complete la confirmación.

3. Si la blockchain muestra "Confirmed" pero los fondos aún no se han acreditado: póngase en contacto con la plataforma receptora para recibir asistencia con el procesamiento del depósito.

Q. ¿Cómo puedo consultar mi historial de retiros?

A. Vaya a la página de la Billetera, abra el historial de saldo, seleccione "Withdraw/Withdrawal" y haga clic en la orden de retiro que desea consultar para ver los detalles.

Q. ¿Cuáles son las razones más comunes por las que un retiro falla?

A. Un retiro puede fallar por las siguientes razones:

1. Dirección incorrecta: verifique que la dirección de retiro sea correcta y esté completa. Asegúrese también de que la criptomoneda y la red seleccionada coincidan.

2. Tag/Memo faltante o incorrecto (si corresponde): algunos activos requieren un Tag o Memo para completar el retiro correctamente. Asegúrese de introducir esta información correctamente.

3. Retrasos en la red: la congestión o los retrasos de la blockchain pueden afectar el tiempo de procesamiento del retiro.

4. Otras razones: si el retiro falla por motivos distintos a los anteriores, los fondos se devolverán a su cuenta de la plataforma después del fallo. Si el retiro no se ha procesado en un plazo de 1 hora, envíe una solicitud o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Q. ¿Necesito completar la verificación KYC para retirar fondos?

A.

1. Usuarios que no han completado la verificación KYC:

Límite diario de retiro de USDT: 20,000

Límite diario de retiro de BTC: 1

Límite diario de retiro de ETH: 27

Límite diario de retiro de TRX: 100,000

2. Usuarios que han completado la verificación KYC avanzada:

Límite diario de retiro de USDT: 200,000

Límite diario de retiro de BTC: 2

Límite diario de retiro de ETH: 27

Límite diario de retiro de TRX: 100,000

※Si se activan las medidas de control de riesgos, es posible que deba completar la verificación KYC antes de poder retirar fondos.

Q. Protección de seguridad de la cuenta en curso

A. Por motivos de seguridad, cuando realice determinados cambios en la configuración sensible de su cuenta, la función de retiro quedará restringida durante 24 horas.

Q. ¿Qué debo hacer si introduzco una dirección de retiro incorrecta?

A.

1. Dirección no válida: si la dirección no es válida, la transacción fallará y los fondos se devolverán automáticamente a su cuenta de la plataforma.

2. Envío exitoso a una dirección incorrecta: si los fondos se envían correctamente a una dirección válida, pero no deseada, la plataforma no puede ayudar a recuperar los fondos, ya que las transacciones en blockchain son irreversibles.

3. Olvidó incluir un Tag o Memo (si corresponde): si olvidó introducir el Tag o Memo, es posible que los fondos se hayan enviado correctamente, pero la plataforma receptora no pueda acreditarlos correctamente. Póngase en contacto con la plataforma receptora para su verificación y asistencia.

Q. ¿Qué ocurre si retiro una criptomoneda que no es compatible con la plataforma receptora?

A. La plataforma solo verifica que el formato de la dirección sea correcto y no comprueba si la plataforma receptora admite esa criptomoneda. Si realiza un retiro de una criptomoneda no compatible, deberá ponerse en contacto con la plataforma receptora para resolver el problema.