Dépôt non crédité
Apprenez à identifier et résoudre les problèmes de dépôts de cryptomonnaies manquants en vérifiant le statut de la blockchain, les tags et les détails de la transaction avant de contacter le support.
Si le dépôt est terminé mais n'apparaît pas sur votre compte, plusieurs causes sont possibles :
1. La crypto nécessite un Tag pour le dépôt mais le Tag n'a pas été rempli (par exemple XRP, EOS, etc.).
2. La transaction sur la blockchain n'est pas encore terminée.
3. Si vous avez déposé une crypto non supportée par la plateforme sur une adresse de la plateforme, vous pouvez consulter cet article Dépôt d'une crypto incorrecte sur l'adresse de la plateforme.
Avant que la plateforme ne traite votre problème de dépôt, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
1. Assurez-vous que vous vous êtes reconnecté à votre compte sur la plateforme pour obtenir l'adresse la plus récente avant d'effectuer le transfert, et que le montant transféré dépasse le minimum requis par la plateforme.
2. Vérifiez sur la plateforme si l'état de votre retrait est "terminé" ou "reçu". Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de contacter la plateforme en question.
3. Assurez-vous que le transfert a été confirmé ou affiché comme réussi sur la blockchain.
※ Après avoir vérifié les points ci-dessus, vous pouvez contacter le service client de la plateforme en fournissant les informations suivantes : UID, adresse, montant transféré, hash (TxID), et capture d'écran du transfert.
