FAQ sur les Retraits

Q. Pourquoi mon retrait n'est-il toujours pas arrivé ?

A. Les retraits passent par trois étapes : Demande de retrait, Confirmation sur la blockchain et Réception sur la plateforme.

1. Si le statut du retrait affiche « Successful » : cela signifie que la plateforme a terminé le transfert. Vous pouvez copier l'identifiant de transaction (TXID) et vérifier sa progression sur l'explorateur de blockchain correspondant.

2. Si la blockchain affiche « Unconfirmed » : veuillez patienter jusqu'à ce que la blockchain termine la confirmation.

3. Si la blockchain affiche « Confirmed » mais que les fonds n'ont toujours pas été crédités : veuillez contacter la plateforme de réception afin d'obtenir de l'aide pour le traitement du dépôt.

Q. Comment consulter mon historique de retraits ?

A. Accédez à la page Portefeuille, ouvrez l'historique des soldes, sélectionnez « Withdraw/Withdrawal », puis cliquez sur l'ordre de retrait que vous souhaitez consulter pour afficher les détails.

Q. Quelles sont les causes les plus courantes d'un échec de retrait ?

A. Un retrait peut échouer pour les raisons suivantes :

1. Adresse incorrecte : veuillez vérifier que l'adresse de retrait est correcte et complète. Assurez-vous également que la cryptomonnaie et le réseau sélectionné correspondent.

2. Tag/Memo manquant ou incorrect (le cas échéant) : certains actifs nécessitent un Tag ou un Memo pour effectuer un retrait. Assurez-vous que ces informations sont correctement renseignées.

3. Retards du réseau : la congestion ou les retards de la blockchain peuvent affecter le délai de traitement du retrait.

4. Autres raisons : si l'échec du retrait n'est pas dû aux raisons ci-dessus, les fonds seront retournés sur votre compte après l'échec. Si le retrait n'est toujours pas traité après 1 heure, veuillez soumettre une demande ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Q. Dois-je effectuer la vérification KYC pour retirer des fonds ?

A.

1. Utilisateurs n'ayant pas effectué la vérification KYC :

Limite quotidienne de retrait USDT : 20,000

Limite quotidienne de retrait BTC : 1

Limite quotidienne de retrait ETH : 27

Limite quotidienne de retrait TRX : 100,000

2. Utilisateurs ayant effectué la vérification KYC avancée :

Limite quotidienne de retrait USDT : 200,000

Limite quotidienne de retrait BTC : 2

Limite quotidienne de retrait ETH : 27

Limite quotidienne de retrait TRX : 100,000

※Si des mesures de contrôle des risques sont déclenchées, vous devrez peut-être effectuer la vérification KYC avant de pouvoir retirer des fonds.

Q. Protection de sécurité du compte en cours

A. Pour des raisons de sécurité, lorsque vous modifiez certains paramètres sensibles de votre compte, la fonction de retrait sera restreinte pendant 24 heures.

Q. Que dois-je faire si je saisis une mauvaise adresse de retrait ?

A.

1. Adresse invalide : si l'adresse est invalide, la transaction échouera et les fonds seront automatiquement retournés sur votre compte de la plateforme.

2. Envoi réussi vers une mauvaise adresse : si les fonds ont été envoyés vers une adresse valide mais non souhaitée, la plateforme ne peut pas aider à récupérer les fonds, car les transactions sur la blockchain sont irréversibles.

3. Oubli d'un Tag ou d'un Memo (le cas échéant) : si vous avez oublié d'indiquer le Tag ou le Memo, les fonds ont peut-être été envoyés avec succès, mais la plateforme de réception pourrait ne pas être en mesure de les créditer correctement. Veuillez contacter la plateforme de réception pour vérification et assistance.

Q. Que se passe-t-il si je retire une cryptomonnaie qui n'est pas prise en charge par la plateforme de réception ?

A. La plateforme vérifie uniquement si le format de l'adresse est correct et ne vérifie pas si la plateforme de réception prend en charge cette cryptomonnaie. Si le retrait est effectué vers une cryptomonnaie non prise en charge, vous devrez contacter la plateforme de réception pour résoudre le problème.