FAQ sui Prelievi

Q. Perché il mio prelievo non è ancora arrivato?

A. Il processo di prelievo si articola in tre fasi: Richiesta di Prelievo, Conferma sulla Blockchain e Accredito sulla Piatforma.

1. Se lo stato del prelievo mostra "Successful": significa che la piattaforma ha completato il trasferimento. Puoi copiare l'ID della transazione (TXID) e verificare lo stato sul relativo blockchain explorer.

2. Se la blockchain mostra "Unconfirmed": attendi il completamento della conferma sulla blockchain.

3. Se la blockchain mostra "Confirmed" ma i fondi non sono ancora stati accreditati: contatta la piattaforma di destinazione per ricevere assistenza nell'elaborazione del deposito.

Q. Come posso controllare la cronologia dei miei prelievi?

A. Vai alla pagina del Portafoglio, apri lo storico del saldo, seleziona "Withdraw/Withdrawal" e fai clic sull'ordine di prelievo che desideri controllare per visualizzarne i dettagli.

Q. Quali sono le cause più comuni di un prelievo non riuscito?

A. Un prelievo può non andare a buon fine per i seguenti motivi:

1. Indirizzo errato: verifica che l'indirizzo di prelievo sia corretto e completo. Assicurati inoltre che la criptovaluta e la rete selezionata corrispondano.

2. Tag/Memo mancante o errato (se applicabile): alcune criptovalute richiedono un Tag o un Memo per completare correttamente il prelievo. Assicurati di aver inserito correttamente le informazioni richieste.

3. Ritardi della rete: la congestione o i ritardi della blockchain possono influire sui tempi del prelievo.

4. Altri motivi: se il fallimento non è dovuto ai motivi sopra indicati, i fondi verranno restituiti al tuo account sulla piattaforma dopo il fallimento del prelievo. Se il prelievo non viene elaborato entro 1 ora, invia una richiesta o contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.

Q. È necessario completare la verifica KYC per effettuare un prelievo?

A.

1. Utenti che non hanno completato la verifica KYC:

Limite giornaliero di prelievo USDT: 20,000

Limite giornaliero di prelievo BTC: 1

Limite giornaliero di prelievo ETH: 27

Limite giornaliero di prelievo TRX: 100,000

2. Utenti che hanno completato la verifica KYC avanzata:

Limite giornaliero di prelievo USDT: 200,000

Limite giornaliero di prelievo BTC: 2

Limite giornaliero di prelievo ETH: 27

Limite giornaliero di prelievo TRX: 100,000

※Se vengono attivate le misure di controllo del rischio, potrebbe essere necessario completare la verifica KYC prima di poter effettuare un prelievo.

Q. Protezione della sicurezza dell'account in corso

A. Per motivi di sicurezza, quando apporti determinate modifiche sensibili alle impostazioni del tuo account, la funzione di prelievo verrà limitata per 24 ore.

Q. Cosa devo fare se inserisco un indirizzo di prelievo errato?

A.

1. Indirizzo non valido: se l'indirizzo non è valido, la transazione non andrà a buon fine e i fondi verranno automaticamente restituiti al tuo account sulla piattaforma.

2. Invio riuscito a un indirizzo errato: se i fondi vengono inviati con successo a un indirizzo valido ma non previsto, la piattaforma non può assisterti nel recupero dei fondi poiché le transazioni sulla blockchain sono irreversibili.

3. Hai dimenticato di inserire un Tag o un Memo (se applicabile): se dimentichi di inserire il Tag o il Memo, i fondi potrebbero essere stati inviati correttamente, ma la piattaforma ricevente potrebbe non essere in grado di accreditarli correttamente. Contatta la piattaforma ricevente per la verifica e l'assistenza.

Q. Cosa succede se prelevo una criptovaluta non supportata dalla piattaforma ricevente?

A. La piattaforma verifica solo che il formato dell'indirizzo sia corretto e non controlla se la piattaforma ricevente supporta la criptovaluta. Se il prelievo viene effettuato verso una criptovaluta non supportata, dovrai contattare la piattaforma ricevente per risolvere il problema.