출금 FAQ

Q. 왜 출금이 아직 도착하지 않았나요?

A. 출금은 총 3단계로 진행됩니다: 출금 신청, 블록체인 확인, 수취 플랫폼 입금.

1. 출금 상태가 "Successful"로 표시되는 경우: 플랫폼에서 송금이 완료되었음을 의미합니다. 거래 ID(TXID)를 복사하여 해당 블록체인 익스플로러에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

2. 블록체인 상태가 "Unconfirmed"로 표시되는 경우: 블록체인 확인이 완료될 때까지 기다려 주세요.

3. 블록체인 상태가 "Confirmed"로 표시되지만 자금이 입금되지 않은 경우: 입금 처리를 위해 수취 플랫폼에 문의해 주세요.

Q. 출금 내역은 어떻게 확인하나요?

A. 지갑 페이지에서 자산 내역을 열고 "출금(Withdraw/Withdrawal)"을 선택한 후, 확인하려는 출금 주문을 클릭하면 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

Q. 출금 실패의 일반적인 원인은 무엇인가요?

A. 출금 실패는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

1. 주소 오류: 출금 주소가 정확하고 완전한지 확인하고, 암호화폐와 선택한 네트워크가 일치하는지 확인해 주세요.

2. Tag/Memo 누락 또는 입력 오류(해당되는 경우): 일부 자산은 출금을 위해 Tag 또는 Memo가 필요합니다. 관련 정보를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.

3. 네트워크 지연: 블록체인 혼잡 또는 지연으로 인해 출금 시간이 길어질 수 있습니다.

4. 기타 사유: 위 사유가 아닌 경우 출금 실패 후 자금은 회원님의 플랫폼 계정으로 반환됩니다. 1시간이 지나도 처리되지 않은 경우, 문의를 제출하거나 고객센터로 연락해 주세요.

Q. 출금하려면 KYC 인증을 완료해야 하나요?

A.

1. KYC 인증을 완료하지 않은 사용자:

USDT 일일 출금 한도: 20,000

BTC 일일 출금 한도: 1

ETH 일일 출금 한도: 27

TRX 일일 출금 한도: 100,000

2. KYC 고급 인증을 완료한 사용자:

USDT 일일 출금 한도: 200,000

BTC 일일 출금 한도: 2

ETH 일일 출금 한도: 27

TRX 일일 출금 한도: 100,000

※ 위험 관리가 작동하는 경우 출금을 위해 KYC 인증을 완료해야 할 수 있습니다.

Q. 계정 보안 보호 진행 중

A. 계정 보안을 위해 일부 민감한 설정을 변경한 경우 출금 기능이 24시간 동안 제한됩니다.

Q. 출금 주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 해야 하나요?

A.

1. 잘못된 주소: 주소가 유효하지 않은 경우 거래가 실패하며 자금은 자동으로 플랫폼 계정으로 반환됩니다.

2. 잘못된 주소로 정상 전송된 경우: 자금이 유효하지만 의도하지 않은 주소로 전송된 경우, 블록체인 거래는 되돌릴 수 없으므로 플랫폼에서는 자금 복구를 지원할 수 없습니다.

3. Tag 또는 Memo를 입력하지 않은 경우(해당되는 경우): Tag 또는 Memo를 입력하지 않으면 자금은 정상적으로 전송되었더라도 수취 플랫폼에서 정상적으로 입금 처리되지 않을 수 있습니다. 확인 및 처리를 위해 수취 플랫폼에 문의해 주세요.

Q. 수취 플랫폼에서 지원하지 않는 암호화폐를 출금하면 어떻게 되나요?

A. 플랫폼은 주소 형식만 확인하며, 수취 플랫폼이 해당 암호화폐를 지원하는지는 확인하지 않습니다. 지원하지 않는 암호화폐로 출금한 경우에는 수취 플랫폼에 문의하여 해결해야 합니다.