常见问题与支持指南
充币未到账
了解如何在联系客服之前，通过检查区块链状态、标签和交易详情来排查和解决加密货币充值未到账的问题。
充值完成但不在您的账户中，有以下几种可能：
1. 充值需要Tag的币种但忘记填写Tag (如XRP、EOS等等)。
2. 区块链上交易未完成。
3. 若您将平台不支援的币种充值到平台地址上，您可以参考此文章充值错误的币种到平台地址上。
在平台为您处理充值问题前，我们建议您确认以下事项：
1. 请确认您在进行转账以前是否有重新登录平台账号获取最新地址，且转账金额大于平台规定最小额度。
2. 至您提现的平台确认状态是否为完成或者到账，若非以上两种状态，建议您联系该平台。
3. 请确认该笔资金转移在区块链上已显示成功或者确认。
※若以上确认完毕，您可以联系平台客服并提供以下资料UID、地址、转账数量、哈希值(TxID)、以及转账截图。
